Jeden z pierwszych naszych projektów wdrożenia systemu mobiPLANER został zrealizowany w firmie Klima SMS, która specjalizuje się w montażu i serwisowaniu klimatyzacji ogólnego zastosowania oraz złożonych systemów multi-split i VRF. Wdrożenie miało na celu podniesienie poziomu obsługi klientów firmy przy ciągle rosnących wymaganiach rynkowych, a także optymalizację działań pracowników w terenie i zwiększenie ich satysfakcji z wykonywanej pracy.
Wyzwanie |
Rozwiązanie |
|
Prężnie działająca branża budowlana sprawia, że na rynku jest ogromne zainteresowanie sektorem usług wodno-kanalizacyjnych, gazowych i klimatyzacyjnych. Dla firmy monterskiej przekłada się to na dużą ilość zleceń, które trzeba wykonać i odpowiednio skoordynować. Zrealizowane prace wymagają weryfikacji po stronie klienta, a w razie potrzeby szybkiej reakcji zarządzających i pracowników, by móc rozwiązać ewentualne sytuacje wymagające wyjaśnienia. Złożoność działań i mnogość prac to codzienność pracowników w terenie – instalatorów i serwisantów, a także zarządzających w firmie Klima SMS. |
System mobiPLANER ułatwił zarządzanie zleceniami, pomógł określić czas i miejsce ich realizacji, wyznaczyć ekipę instalatorów oraz uporządkować status prac. Dodatkowo stał się nieoceniony przy nagłych zgłoszeniach serwisowych, w których trzeba w szybki i dynamiczny sposób zaplanować pracę własnych ekip i zapewnić komunikację między pracownikami w terenie a zarządzającym, który przebywa w biurze. Wszystkie procesy przebiegają sprawniej i zawierają niezbędne informacje. |
Wdrożenie systemu mobiPLANER w firmie Klima SMS pozwoliło podnieść poziom obsługi klientów firmy. Rozwiązanie zoptymalizowało także czas pracy oraz dojazdu pracowników w terenie, co przełożyło się bezpośrednio na zmniejszenie kosztów każdego etapu pracy instalatorów. Profesjonalna organizacja prac ekip w terenie, przemyślane zarządzanie i dobry przepływ informacji przekładają się bezpośrednio na zwiększenie zadowolenia pracowników w firmie.
